Politique de boutique

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Cette page regroupe l’ensemble des informations utiles pour commander sur www.aromebeauty.fr : service client, paiement, livraison, retours et remboursements, conditions générales de vente et politique de confidentialité.

Service client

Arôme Beauty est une marque de la société Floélia, basée à Lyon, qui conçoit des boissons et compléments alimentaires à base de plantes. Notre équipe est à votre écoute pour toute question sur nos produits, votre commande, sa livraison ou un retour.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h :

• par e-mail : contact@floelia.com ;

• par courrier : Floélia – Arôme Beauty, 18 avenue Sidoine Apollinaire, 69009 Lyon.

Nous nous engageons à répondre à chaque demande dans les meilleurs délais, et au plus tard sous [48 heures ouvrées – à confirmer].

Moyens de paiement

Vous pouvez régler votre commande par :

• carte bancaire (Visa, Mastercard) ;

• PayPal ;

• [autre moyen de paiement proposé – à compléter ou supprimer].

Les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement [à compléter]. Arôme Beauty n’a accès à aucune donnée relative à vos moyens de paiement : le paiement est effectué directement auprès de l’établissement bancaire.

Livraison

Zones et modes de livraison

Arôme Beauty livre en [France métropolitaine / Union européenne – à compléter], en point relais ou à domicile, via [transporteur(s) – à compléter].

En cas de livraison hors de l’Union européenne ou dans les DOM-TOM, des droits de douane et taxes locales peuvent être exigibles à la réception du colis. Ils sont à la charge du client.

Délais

Les commandes sont préparées et expédiées sous [X] jours ouvrés après réception du paiement, hors week-ends et jours fériés. Le délai de livraison indicatif est ensuite de [X à X] jours ouvrés.

En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande. Les délais peuvent être allongés en cas de force majeure ou de forte activité.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison, de la destination et du poids de la commande. Ils sont toujours indiqués avant le paiement. [Livraison offerte dès [X] € d’achat – à conserver ou supprimer.]

Suivi et réception

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis. S’il est abîmé ou incomplet, émettez des réserves auprès du transporteur, prenez des photos et contactez-nous à contact@floelia.com. Ces démarches facilitent le traitement de votre réclamation sans vous priver de vos garanties légales.

Si votre colis n’arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement.

Retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Exception : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les boissons et compléments alimentaires dont le bouchon, l’opercule, le scellé ou le film de protection a été ouvert ne peuvent pas être retournés (article L221-28 du code de la consommation). Seuls les produits restés scellés peuvent faire l’objet d’un retour.

Comment retourner un produit

1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de quatorze jours, par e-mail à contact@floelia.com ou par courrier, en précisant votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.

2. Renvoyez le ou les produits, aux frais d’Arôme Beauty, à l’adresse : Floélia – Arôme Beauty, 18 avenue Sidoine Apollinaire, 69009 Lyon, au plus tard quatorze jours après nous avoir informés. [Préciser : étiquette de retour prépayée ou remboursement des frais sur justificatif – à compléter.]

3. Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine, non ouverts et accompagnés du numéro de commande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, la différence n’est pas remboursée.

Produit défectueux, non conforme ou endommagé

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, même s’ils ont été ouverts. Si un produit est arrivé cassé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photos : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais.

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous écrivant au plus vite à contact@floelia.com.

Conditions générales de vente

1. Identification de la société

Le site www.aromebeauty.fr est édité par la société Floélia, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 18 avenue Sidoine Apollinaire, 69009 Lyon, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 878 793 744, numéro de TVA intracommunautaire FR08878793744, représentée par Monsieur Thibaut THERY, Président, qui exploite la marque Arôme Beauty.

2. Préambule

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes effectuées par Floélia sous la marque Arôme Beauty sur le site www.aromebeauty.fr.

L’acceptation des CGV consiste à cocher la case « j’accepte les conditions générales de vente » avant de passer commande. Cette acceptation a la même valeur qu’une signature manuscrite. Le client reconnaît la valeur de preuve des systèmes d’enregistrement automatique du site, sauf preuve contraire.

L’acceptation des CGV suppose que le client dispose de la capacité juridique nécessaire ou, à défaut, de l’autorisation de son tuteur, curateur ou représentant légal, ou d’un mandat s’il agit pour le compte d’une personne morale.

3. Définitions

Consommateur : tout acquéreur non professionnel de produits destinés à son usage personnel.

Commande : manifestation de volonté par laquelle le consommateur demande au vendeur de lui livrer un ou plusieurs produits.

Vendeur : la société Floélia, agissant sous la marque Arôme Beauty.

Produits : les biens proposés à la vente sur le site.

Données à caractère personnel : les données définies à l’article 4, point 1, du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD).

4. Produits

Les produits proposés à la vente sont des boissons et compléments alimentaires à base de plantes. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Le client est invité à respecter les conseils d’utilisation et précautions d’emploi figurant sur chaque produit, et à demander l’avis d’un professionnel de santé en cas de doute, de grossesse, d’allaitement ou de traitement médical.

5. Procédure de commande

Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles.

Le client sélectionne un ou plusieurs produits et les ajoute à son panier. Depuis le panier, il peut vérifier la nature, la quantité et le prix des produits, retirer des articles et prendre connaissance des conditions d’exercice du droit de rétractation.

Il valide ensuite sa commande, se connecte à son compte, en crée un ou poursuit sans compte, vérifie ses coordonnées de livraison et de facturation, puis procède au paiement via l’interface sécurisée.

Une fois le paiement reçu, le vendeur adresse au client, dans un délai maximal de 24 heures, un e-mail de confirmation récapitulant la commande, les produits, la livraison et les modalités d’exercice du droit de rétractation.

6. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant tout paiement. Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au jour de la commande.

Le vendeur peut proposer des réductions ou promotions. Le paiement s’effectue selon les moyens indiqués dans la section « Moyens de paiement ».

7. Réserve de propriété

Les produits restent la propriété du vendeur jusqu’au complet paiement de leur prix. Les risques sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession des produits.

8. Livraison

Les modalités de livraison sont détaillées dans la section « Livraison » ci-dessus.

Conformément aux articles L216-6 et L216-7 du code de la consommation, en cas de non-livraison dans les délais, le client peut suspendre le paiement ou, après avoir mis en demeure le vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat. Il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours.

9. Droit de rétractation

Les conditions et exclusions du droit de rétractation sont détaillées dans la section « Retours et remboursements » ci-dessus. Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

10. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), indépendamment de toute garantie commerciale.

Au titre de la garantie de conformité, le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans. Le client peut demander le remplacement du produit ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat, sans frais.

Au titre de la garantie des vices cachés, le client dispose de deux ans à compter de la découverte du vice pour demander, à son choix, la résolution de la vente ou une réduction du prix (article 1644 du code civil).

Pour faire jouer ces garanties, le client contacte le service client à contact@floelia.com.

11. Propriété intellectuelle

La marque Arôme Beauty, le logo, la charte graphique ainsi que l’ensemble des contenus du site (textes, images, vidéos, structure) sont la propriété exclusive de Floélia ou de ses partenaires. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite et susceptible de poursuites.

12. Force majeure

La responsabilité du vendeur ne peut être engagée si l’inexécution ou le retard dans l’exécution de ses obligations résulte d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du code civil.

13. Droit applicable et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s’adresse en priorité au service client. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement au Médiateur du e-commerce de la FEVAD : 60 rue La Boétie, 75008 Paris – https://www.mediateurfevad.fr. À défaut, les juridictions françaises sont compétentes.

Politique de confidentialité

Responsable de traitement

Le responsable de traitement des données collectées sur www.aromebeauty.fr est la société Floélia, 18 avenue Sidoine Apollinaire, 69009 Lyon, RCS Lyon 878 793 744, représentée par Thibaut THERY, Président. La référente données personnelles de Floélia est Cherly Xie.

Données collectées et finalités

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour :

• créer et gérer votre compte client (nom, prénom, e-mail, mot de passe) ;

• traiter, livrer et suivre vos commandes (nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone) ;

• gérer les retours, rétractations, réclamations et éventuels rappels de produits ;

• prévenir la fraude et gérer les incidents de paiement ;

• vous envoyer nos newsletters et offres, si vous y avez consenti ;

• publier vos avis clients, avec votre accord (prénom et initiale du nom uniquement) ;

• mesurer l’audience du site et améliorer nos services.

Vos données bancaires sont collectées directement par notre prestataire de paiement. Arôme Beauty n’y a pas accès.

Bases légales

Les traitements reposent sur l’exécution du contrat (commandes, livraison, service client), nos obligations légales (comptabilité, rappels de produits), votre consentement (newsletter, avis, cookies non essentiels) et notre intérêt légitime (lutte contre la fraude, recouvrement).

Durées de conservation

• Données clients : pendant la relation commerciale, puis 3 ans à compter du dernier contact, à des fins de prospection.

• Données comptables : 10 ans, conformément à la loi.

• Consentement aux cookies : 13 mois maximum ; informations collectées par les cookies : 25 mois maximum.

Destinataires et hébergement

Vos données sont destinées à Floélia et à ses sous-traitants, dans la limite de leurs missions : hébergeur du site (Wix.com Ltd), prestataires de paiement, transporteurs, outil d’envoi de newsletters, outils de mesure d’audience et réseaux sociaux (Google Analytics, Meta, Instagram), ainsi que notre expert-comptable et nos conseils juridiques.

Certains de ces prestataires sont situés hors de l’Union européenne, notamment en Israël (Wix) et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des décisions d’adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types, conformément au RGPD.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@floelia.com ou à Floélia – Arôme Beauty, 18 avenue Sidoine Apollinaire, 69009 Lyon. Une copie de pièce d’identité peut vous être demandée en cas de doute sur votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies

Le site utilise des cookies indispensables à son fonctionnement et, avec votre accord, des cookies de mesure d’audience, publicitaires et de réseaux sociaux. Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies à tout moment via le bandeau de gestion des cookies. Le détail figure sur notre page Politique des cookies.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Floélia – Arôme Beauty, 18 avenue Sidoine Apollinaire, 69009 Lyon – contact@floelia.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Produit(s) : ............................................................

• Numéro de commande : ............................................................

• Commandé le : ........................ / Reçu le : ........................

• Nom du client : ............................................................

• Adresse du client : ............................................................

• Je souhaite : ☐ un remboursement ☐ un échange contre : ........................

Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :